Peruutusoikeus

Tuotteillamme on 14 päivän peruuttamisaika joka alkaa tilatun tavaran vastaanottamisesta.

Noudatamme kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeita tuotteiden peruuttamisoikeudesta. Kilpailu- ja kuluttajaviraston ohjeet löytyvät: https://www.kkv.fi/Tietoa-ja-ohjeita/Ostaminen-myyminen-ja-sopimukset/verkkokauppa-posti-ja-puhelinmyynti-etamyynti/peruutusoikeus-etamyynnissa/

Edellytämme palautettavan tuotteen olevan virheetön ja jälleenmyyntikelpoinen. Tuotteiden palautuksista emme maksa toimituskuluja. Palautuksen voi toimittaa veloituksetta myymälään.

Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palautusta:

XL ilona

Pakkahuoneenkatu 12

90100 OULU

p. 0440 853 600 (myymälä)

p. 0400 853 667 (Päivi)

Sähköposti: myynti@xlilona.fi

Muistathan pakata tuotteen huolellisesti ennen palautusta. Laita paketin päälle puhelinnumero 0400 853 667 että saamme ilmoituksen saapuneesta paketista mahdollisimman nopeasti.

Tuotteen peruutusoikeus raukeaa mikäli:

• Tuotetta on käytetty, pesty, muokattu tai siitä on poistettu etiketti.
• Tuote on rikkoutunut väärinkäytön seurauksena.
• Tuotteeseen on tarttunut vierasta hajua tai tuoksua.

Reklamaatio

Asiakkaan tulee tarkastaa tuotteet heti tuotteiden vastaanottamisen jälkeen. Ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme mikäli:

• saamasi tuote on viallinen
• epäilet tuotteessa olevan valmistusvirhe
• olet saanut väärän tuotteen
• tilaamaasi tuotetta ei ole toimitettu

Asiakaspalvelustamme saat ohjeet reklamointiin ja tuotteiden palautukseen.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme tilauksen pakkausmateraaleista, käsittelystä, lähetyksestä ja palautuksesta aiheutuneet kulut, jotka ovat vähintään 20 euroa.

Maksun palautus

Tarkastettuamme palautetun tuotteen palautamme tuotteesta maksetun hinnan viipymättä asiakkaalle. Olemme teihin yhteydessä puhelimitse tai sähköpostitse mikäli palautetussa tuotteessa on ongelmia.